Bereichsleiter:in Technischer Kundenservice

Ratingen

Vollzeit

Festanstellung

Aufgaben

Fachliche und organisatorische Leitung des technischen Kundendienstes am Standort Ratingen und Bad Salzuflen (letzteres 1x wöchentlich, Tagesreise)
Koordination und Steuerung der Service- und Reparaturabläufe im Innendienst
Ansprechpartner:in für Mitarbeiter:innen bei technischen Fragestellungen und komplexen Servicefällen
Bearbeitung und Eskalationsmanagement bei größeren Kundenbeschwerden
Persönliche Betreuung von Kunden vor Ort ausschließlich in besonderen Fällen, insbesondere bei schwerwiegenden Reklamationen oder komplexen technischen Problemen
Analyse von Reklamationen sowie Entwicklung und Umsetzung nachhaltiger Lösungsmaßnahmen
Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, Außendienst und weiteren Unternehmensbereichen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen und Arbeitsabläufen
Überwachung der Einhaltung von Qualitätsstandards sowie relevanter gesetzlicher und technischer Vorgaben
Erstellung von Auswertungen, Berichten und Entscheidungsvorlagen für die Geschäftsführung
Regelmäßige Berichterstattung an die Geschäftsführung über Servicekennzahlen, Reklamationen, laufende Projekte sowie Verbesserungspotenziale
Unterstützung bei der Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter:innen im technischen Kundendienst

Qualifikationen

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische und oder technische Ausbildung oder ein technisches Studium, idealerweise im Bereich Medizintechnik, Dentaltechnik, Elektrotechnik, Mechatronik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundendienst, vorzugsweise in der Dental-, Medizin- oder Investitionsgüterbranche
Mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position sowie nachweisliche Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Leitung eines technischen Serviceteams
Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie Erfahrung in der Analyse und nachhaltigen Lösung komplexer technischer Fragestellungen
Erfahrung im Reklamations- und Eskalationsmanagement sowie in der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen
Gute Kenntnisse relevanter Qualitätsstandards sowie gesetzlicher und technischer Vorgaben, idealerweise im medizintechnischen Umfeld
Sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und MS-Office-Anwendungen; Erfahrung mit Service-Management-Systemen ist von Vorteil
Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ein souveränes und professionelles Auftreten
Ausgeprägte Kommunikations-, Organisations- und Entscheidungsfähigkeit sowie Durchsetzungsvermögen
Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein
Motivierender, wertschätzender und zielorientierter Führungsstil mit der Fähigkeit, Mitarbeitende zu entwickeln und Veränderungen erfolgreich zu begleiten
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil
Führerschein der Klasse B sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Benefits

Aktive Aufbauarbeit in einem spannenden Digitalprojekt eines der führenden B2B-Handelsunternehmen im Dentalbereich
Dynamische und unternehmerische Atmosphäre in einem innovativen Familienunternehmen, keine überflüssige Bürokratie und Hierarchie sowie viel Mut und Vertrauen, neue Wege zu beschreiten
In unserem verkehrsgünstig gelegenen Stammhaus in Ratingen erwarten dich stylische Büros mit hochwertigem Equipment, ein Mitarbeiter:innen-Bistro mit eigenen Köchinnen und ein firmeneigenes Gym
Rabatte & Vergünstigungen auf Produkte und Dienstleistungen verschiedenster Anbieter sowie vergünstigte Sport-Mitgliedschaften bei Urban Sports Club (USC) sowie die Möglichkeit zum Jobrad-Leasing
Ein flexibles Arbeitsmodell durch unsere Home-Office-Regelungen, sowie Workation
Ein Dienstwagen, der selbstverständlich auch privat genutzt werden kann
Ein flexibles Arbeitsmodell durch unsere Gleitzeit- und Home-Office-Regelungen

Über uns

Seit 1907 vertreibt die van der Ven-Dental GmbH & Co. KG als inhabergeführtes Familienunternehmen in der vierten Generation Produkte und Dienstleistungen für zahnärztliche Praxen und Labore. Dazu bieten wir unseren Kunden u.a. ein großes Sortiment an dentalen Verbrauchsmaterialien an. Mit ca. 200 Mitarbeiter:innen an zwei Standorten in Nordrhein-Westfalen gehören wir zu den regionalen Marktführern. Die minilu GmbH ist ein Tochterunternehmen der van der Ven-Dental GmbH & Co. KG, die sich als Online-Vertriebsplattform auf zahnmedizinische Bedarfsartikel, Arzneimittel, Medizinprodukte und Kleingeräte spezialisiert hat und sich ausschließlich an Fachkreise und Unternehmen richtet. Die van der Ven-Dental GmbH & Co. KG vertreibt neben den klassischen Dentalprodukten IT, CAD/CAM, Mikroskopie, Digitale Scanner und Drucker sowie Röntgengeräte.