Aufgaben
- Als Teil des Technischen Kundendienstes bist du erste/r telefonische/r Ansprechpartner:in für unsere Zahnarztpraxen im Bereich IT-Systeme, Röntgen und CAD/CAM bei Problemen und Fragestellungen
- Du übernimmst den telefonischen 1st & 2nd Level Support (Hard- & Software) für unsere Zahnarztpraxen und Dentallabore
- Du bist für die Annahme, Bearbeitung und Eskalation von Anrufen, E-Mails und eingehenden Tickets zuständig
- Du führst Diagnosen zur Identifizierung und Fehlerbehebung von Hard- und Software-Fehlern im Umfeld der Zahnarztpraxen durch
- Du bist für den Support und die Installation per Fernwartungssoftware von PC-Hardware, zugehörige Peripheriegeräte, dentalen Röntgensystemen und CAD/CAM-Systemen sowie gängiger Praxisverwaltungssoftware verantwortlich
- Du bist für die Bewahrung und das Ausbauen von Wissen zu Vorgehensweisen, Produkten und Dienstleistungen zuständig